24h服务热线:4009-123456

正在建设中...

你所在的位置 > 首页 > 用户服务 > 售后政策

TCL酒店系统机、数字标牌、触控一体机、液晶电视产品标准服务政策

序言

感谢您购买 TCL 商用科技商显产品,成为 TCL 用户大家庭中的一员。您使用 TCL 商用科技显示产品是对我们的信任和支持,为您服务是我们的职责。

 

一 服务承诺

1、 中心城市24小时内上门服务,边远地区预约上门服务。

2、 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456,提供365天热线服务。

3、 对于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)购买、使用的TCL商用科技显示产品,均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。

 

二  整机及其主要部件“三包”有效期

按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务,TCL商显产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:


行业显示产品:

数字标牌产品:


酒店系统产品:

T-BOX(酒店易盒):

教育触控产品: 

      


三  安装、调试政策备注:微型电脑上的系统软件不在保修范围内

1. 对于非组网产品消费者(含新购机消费者),我公司首次提供免费上门安装、调试服务,以客户的验收签字为准;超过部分按规定收取服务费用。广告机,酒店机系统组网调试,按商务合同收费调试。

2. 对于底座标配的液晶电视,我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用。(按TCL收费标准)

3. 座架未标配的产品,消费者可根据需要另行选购底座、挂架。消费者自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务。安装服务内容包含座装或挂装,消费者可以选择其中一种免费安装方式。

4. 消费者选购非TCL 底座、挂架并要求我公司提供安装服务的,需要签订特殊安装服务协议,如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其他设备等损坏的,我公司不承担任何责任。

5. 对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,改造或调整线路,吸顶吊装等特殊安装方式),需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用:

6. 对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务

 

四  “三包”有效期与“三包”凭证

1. “三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定,TCL广告机的“三包”有效期计算方法如下:

其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;对于不需要送货、安装、调试的,从生产有效期之日起计算。

2. “三包”有效凭证

在“三包”有效期内的液晶电视出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单(或生产有效期)享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间;如两者全无的消费者,则不享受免费服务,我公司将实行收费服务。

安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证,必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。

 

五  三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属于下列情况之一者,不属于“三包”范围,但可实行收费维修:

1、 甲方因使用、维护、保管不当、造成损坏的。

2、 异物进入而造成故障和损坏的。

3、 因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

4、 使用场合恶劣条件的,如:油烟、灰尘、受潮、直射阳光等下使用产生的故障。(产品应有相应的防尘、防潮设计,此类情况无法判定不应包含于免责条款当中)

5、 甲方购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。(例如屏裂、漏液等)


六  超过“三包”期的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。

收费标准=上门服务费+检修费+备件费

 

七  其他

1. 本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的广告机,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。

2. 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准